Современный Интернет буквально пестрит гадостями и неправдивой информацией. Высокая степень анонимности высказываний и почти полное отсутствие судебных прецедентов за распространение «грязи» и клеветы, если не считать блогера, наказанного за слово «мусора» в значении «сотрудники милиции», открывает широкие просторы для «творчества» мастерам черного пиара, недоброжелателям и просто тем, кто хочет осквернить чью-то репутацию, будь то компания или человек.  

Очередная жертва виртуальной безнаказанности – уважаемый издательский дом ТОВ ІМР. Совсем недавно на него обрушилась целая информационная атака, тщательно спланированная и разыгранная как по нотам. Сразу в ряде источников появились критические материалы, в которых высказывались претензии относительно методики общения с клиентами, вымогательства компанией денег и даже откровенного мошенничества.

Могла ли компания ТОВ ІМР imponline.com.ua рассылать подписчикам, которые задолжали определенную сумму денег, письма с угрозами? Разумеется, ни одна уважающая себя компания на это бы не пошла – репутация гораздо дороже. Тем паче, общеизвестно, что ТОВ ІМР отправляет письма клиентам только в крайних случаях, с доброжелательным текстом и напоминанием, когда истекает срок оплаты без штрафа. А он составляет, ни много ни мало, целых 100 дней – вполне достаточно, чтобы вернуться с курортов, отработать месяц, получить деньги и поделиться незначительной их частью с издательством, получив взамен красиво иллюстрированные карточки с увлекательно написанным текстом.

Могла ли компания ТОВ ІМР требовать деньги за подписки с людей, которые не подписывали договор и ничего не оформляли? С очевидностью, нет. В любом издательстве, которое работает не с дистрибьютором, а с конечным потребителем, есть четкая база данных: имена, фамилии, адреса, даты подписания договора, даты его продления и даты окончания действия. Прежде чем отправить клиенту какой-либо товар или письмо, служба доставки проверяет по базе данных не только наличие договора, но и его актуальность: вдруг истек срок? Соответственно, возможность ошибки практически исключена, а значит, компания уж точно не может отправить свежую порцию изданий тому, кто ее не заказывал.

Могла ли компания OOO ИМП, наконец, докучать своим драгоценным читателям путем массовой отправки SMS-сообщений с призывом оплатить уже оформленные подписки? Без сомнений, нет. Отправить пару-другую посланий на мобильный телефон, продублировав почтовые письма и тем самым исключив вероятность их потери по пути к адресату, – да, вполне вероятно. Терроризировать клиентов? Нет. В случае с отъявленными должниками издательство может элементарно подать в суд, полагаясь на наличие подписанного договора, но это исключительный случай. Как правило, подобные издательства решают все проблемы мирным путем, и если у человека есть серьезная причина отказаться от подписки вопреки действующему договору – потерял работу, родился ребенок, нужны деньги на операцию и т.п., – то компания, разумеется, идет навстречу и аннулирует подписку задним числом, не требуя никакой компенсации. В ТОВ ІМР с пониманием относятся к проблемам клиентов и стараются всегда помочь.

Грустно и обидно, что такое современное издательство, выпускающее продукцию высокого качества и лояльно относящееся к клиентам, удостаивается явной клеветы в свой адрес. Хотя в эпоху тотальной интернет-анонимности это неудивительно. Пиарщики компаний-конкурентов не дремлют…